Mon 9 Jul 2007
Em meados de Junho, subscrevi ao Meo. Na passada quarta-feira, um técnico ao serviço da PT, veio finalmente instalar-me o Meo. Apesar dos 15 minutos de atraso, o técnico sempre muito simpatico e acessivel, instalou e fez-me uma demonstração completa do serviço em cerca de 2 horas.
O meu login do SAPO ADSL foi substituido por um novo (do serviço MEO) e as contas de email associadas ao meu SAPO ADSL supostamente passam para um pacote free, ou seja, fico com as minhas contas de email mas sem estarem associadas ao SAPO ADSL.
O serviço inclui 30 canais base, mais 10 canais de livre escolha (tais como a Fox, Axn, etc). A escolha dos 10 canais extra pode ser alterada mensalmente e é tudo efectuado através dos menus da própria Set-top Box (STB). Actualmente só estão disponíveis 2 canais HD, mas certamente que este número irá crescer no futuro.
O MEO será certamente um grande concorrente da TV Cabo e dos clubes de video. A única excepção será para instalações em lares com mais de 2 televisões. Isto porque apenas é possível ver 2 canais em simultâneo. Ou seja, podemos estar a ver um canal e a gravar outro, ou a ver um canal numa televisão e a ver outro canal noutra televisão (requer o aluguer de uma STB extra). Se tivermos uma terceira televisão ligada, só poderei ver o canal sintonizado na primeira ou segunda televisão. As estatísticas dizem que a média de TVs por lar é 2. Eu acho no entanto, que isto poderá ser o único stopper do serviço.
O MEO é certamente um avanço nas ofertas de TV disponíveis até agora em Portugal. Com um nível de funcionalidades idêntico ao TiVO, é bastante simples gravar programas ou séries, fazer pause em emissões live, voltar atrás, retomar a emissão live, alugar videos, fazer pesquisas por programas, PiP com outro canal, listagem de canais com programação, ver canais em alta definição, etc.
Tecnicamente, o serviço consiste em dois canais de 8Mbps (16Mbps no total), um para TV e outro para Internet, e telefone (com chamadas gratuitas para a rede fixa). Os dois canais podem no entanto ser canalisados para a Internet podendo desta forma usufrir dos 16Mbps para a internet, isto no caso de a Set-top Box estar desligada.
O novo router que me foi instalado é o 2700HGV-2 Gateway da 2Wire. Este router permite 3-play, i.e., Internet, IPTV e VoIP. Tem também acesso Wifi. O interface de configuração é simples mas flexível que chegue. Não permite no entanto o uso de serviços de DynDNS tal como os Alcatel, ligação a VPN, acesso por consola ou configurações mais avançadas de IP tais como QoS.
A Set-top Box é uma KMM3000 da Scientific-Atlanta, uma empresa da Cisco. Corre Windows CE, parece ter 16Mb de RAM e tem cerca de 55Gb de disco livres. A STB é gira e o seu interface bastante intuitivo e poderoso.
Após 5 dias a experimentar o serviço posso dizer que o serviço é bom e recomendo. Tenho no entanto um problema com o Wifi, que parece entrar em conflito com o meu Macbook de vez em quando. Permanece ligado à rede, mas deixo de pingar o router. Em muitas das vezes que isto acontece perde por uns segundos o sincronismo DSL. Amanhã vou ligar ao serviço de apoio a cliente para me trocarem o router. I’ll keep you posted about the updates.
Leia mais sobre este tema:
Tags:3play, iptv, meo, portugal, pt, sapo, triple play889 Responses to “Meo review”
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February 3rd, 2009 at 11:16 pm
Boas amigos,
podem-me dizer se posso adicionar outro router no meo?
apenas para melhorar a difusão do sinal pela casa.
Obr
WP
February 4th, 2009 at 12:17 am
Olá, peço um conselho/ ajuda urgente;
Tentando resumir: Desde 12 Dez tenho instalado o serviço Meo; de avaria em avaria, a situação ficou regularizada a 23 Dez. Pelo meio, enquanto o serviço n funcionou, niguem cá veio a casa.
Veio a factura: 133 Euros (2 serviços de sport Tv na mesma box, chamadas para o serviço 700…. todas contabilizadas…); veio entretanto a da Cabovisão: o vendedor n deu baixa do serviço nem entregou contrato na Meo. Tenho umas horas passadas ao telefone, ida ao Forum Almada, umas 10 reclamações feitas, nem uma teve resposta. Hoje desloquei-me lá (Fórum)e deparei com o seguinte registo, segundo me informaram a “situação [estava] resolvida”. A chefe deste local não aparece. No atendimento queriam q assinasse novo contrato p a rescisão da Cabovisão (serviço anterior). O que fazer?? Pretendo rescindir: o serviço n começou a contar desde 23 Dez, mas desde instalação, a factura tem serviços duplicados, a portabilidade ainda n a tenho, respostas escritas nem vê-las; quando se pretende reclamar p um serviço intermédio, dizem q não é possível/n há. Pergunto: se rescindir o contrato com a Meo, quais as consequências? N dei ordem de débito p a factura: o q pode a Meo fazer?? O que fazer???????
February 4th, 2009 at 2:41 am
boas nuno fcf!!!
vejo que há aí alguma confusão!!!
o que pertendes é o MEO IPTV ou o satélite???
é que as 3 mensalidades de oferta são para clientes satélite (para quem adere á sport tv, ou canais premium num valor acima dos 20€).
pois a instalação no caso do satélite nunca é oferecida…apenas há uma solução de auto-instalação para quem já tem uma antena da tv cabo que partilha o mesmo satélite.
não sei como são as ofertas dos sócios do SLB.
no caso do teu interesse ser o MEO por “cabo” ou seja IPTV…a instalação é sempre gratuita e oferece-se a 1º mensalidade.
tendo 2 tvs e querendo estas independentes temos de ter 2 boxs e sim só uma poderá ter a sport tv a não ser que pagues 2 mensalidades á oliverdesportos eh eh.
preços???
ok:
vamos lá a isso!!!
meo satélite (tv+voz+sportv)
- instalação…depende (tens antena?,queres uma box que grava ou não?
mas só te poderei informar melhor se te especificares nestes sentidos que referi
mensalidades:
- 9.99€ de telefone
- 9.90€ (21 canais)
- 14.90€ (45)
- 19.90€ (65)
+ 23.90 da sport tv + 2.48€ por cada box( mesmo a box dvr, para quem aderir até 28 de fevereiro.
agora faz as contas!!!
————————-
Meo IPTV (ou seja o verdadeiro MEO)
- instalação - 0€
- mensalidades:
- 29.90€+4.58€ por cada box+ 23.90€ da sport tv
……………
resumo:
mensalidades hipotéticas
meosat com 45 canais e sport tv com 2 meoboxs+telefone.
- 53,66€
——————
meo iptv com 2 boxs e sportv…ui…vamos ver:
- 63,72€
——————
ou seja por mais 10€ ficas melhor servido com o IPTV (52 canais+ligar e desligar sportv+videoclube+escolha de pacotes e axn e fox que não existem no satélite.
February 4th, 2009 at 3:18 am
para velasco…
é de facto complicado a tua situação e não foste devidamente informados dos procedimentos…vamos por pontos…ok???
em relação ás avarias, estas acontecem e podes reclamar se foste tarifado pelos dias que não tiveste serviço.
- erros de facturação é telefonar para retificarem a duplicação da sportv. ´
mas…meu deus nunca telefones para o 707 23 30 30.
eu trabalho para a pt e acho que é indígno passarem só a mensagem de que o número de apoio seja esse (até nas facturas ele lá está) telefona sempre para o 808 20 30 30 é gratuito…o outro não!!!!
- agora vamos para o mais complicado: portabilidades…eu enquanto vendedor só as faço avisando os clientes de atrasos e presumíveis problemas e aviso mesmo que isso me custe perder o contrato.
só o fiz uma vez (trabalho na pt há 2 anos e há 1 ano e meio com o MEO)
e foi porque eram senhores de alguma idade e já tiveram todos os serviços e têm o mesmo número há 30 anos.
as portabilidades só são possíveis se o numero de origem é pt (se o teu número começar por 0 após o indicativo estás metido em sarilhos!!!)
se não é esse o teu caso (espero que não).
a cabovisão tem de estar activa aquando a instalação MEO dando um número provisório e passado algum tempo a cabovisão ceder o numero.
não há hipotese alguma de se fazer um contrato MEO com portabilidade da cabovisão sem se ter de pagar 2 mensalidades 1 ou 2 meses…infelizmente (é com alguma angustia que escrevo estas linhas).
a cabovisão tem de receber e aprovar uma folha de portabilidade assinada pelo titular da linha+contrato MEO+fotocopias dos documentos+ última factura da cabovisão.
entregaste isto tudo ao vendedor??? se não fizeste isso…o vendedor não pode fazer nada e a cabovisão não cede o número.
como não sei a tua situação a fundo não te sei responder a todas as questões…este post é informativo de como deverias ter sido informado e ter feito as coisas.
para as tuas últimas linhas…o que pode a MEO fazer? (não é a MEO mas sim a PT).
se rescindires… a pt lança-te uma factura bruta com os meses contabilizados até ao final do contrato!!!
mas se justificares os problemas…com justa causa, todos podemos rescindir qualquer contrato…mas e se a culpa dos problemas de portabilidade não forem da pt mas da cabovisão a fazer força???? complicado!!!
posta novamente para entender tudo.
para soluções mais negras e urgentes
ulisses.couvinha@sapo.pt
espero com isto não sofrer represálias da cabovisão ou da pt ou do sócrates via magalhães…eh eh
um abraço: Ulysses
February 5th, 2009 at 6:14 pm
Olá Ulisses:
Desde já, o meu agradecimento pelo serviço que o teu blog presta, com o teu natural sacrifício pessoal.
Em relação a alguns pontos pendentes, resumem-se assim:
O meu nº de origem era PT; mas nada me falaram das 2 mensalidades;
Tinha Cabovisão e entreguei fotocópias de todos os documentos (q mencionas serem necessários) ao vendedor. Segundo me informam agora (na loja), nada entrou na PT e o referido vendedor já lá não trabalha. No entanto, era alguém a quem a PT certificou (ou não), e foi através dele que os serviços técnicos vieram cá a casa instalar as boxes…
O vendedor ficou de anular o contrato na Cabovisão (referiu que era inerência da função), mas não o fez. Assim, as facturas da Cabovisão continuam a chegar cá a casa, para pagar.
O MEO facturou-me 2 sporttv numa mesma box/tv (só um aleijadinho não compreende esta situação), pedi para desligarem de imediato 1, só q fiquei sem nenhuma (não há fartura q n dê em fome, ehehe). Ironia das ironias, ontem (além disso), uma das boxes deixou de funcionar (saiba-se lá porquê);
Há pouco tempo propus na MEO a anulação deste contrato e a realização de outro, para ser controlado em toda a extensão pelos técnicos e empresa, mas não aceitaram.
Tenho à volta de uma dúzia de reclamações feitas, nem de uma recebi resposta escrita;
Antes de ontem, ao deslocar-me à loja da MEO, disseram-me que a informação constante no computador, sobre as reclamações, tinha a seguinte anotação “resolvidas”. Pergunto: quem as resolveu, de que modo e com que fundamento escreveu o que consta dessa informação.
Já agora, eu tb n imaginava q o 707… era pago!! Mas foi o único q os serviços técnicos referiram destinar-se à relação com/sobre o serviço MEO.
Depois disto tudo, o problema da portabilidade já nem importa nada, ou pelo menos, n importa tanto… O contrário acontece com o tempo gasto, os euros atirados fora, a falta de sossego, a sensação de impotencia pelo atendimento de uma série de miúdos, q o fazem sem qualquer noção de responsabilidade, e de respeito por quem atendem (há excepções, claro), enfim…
Não paguei a factura à PT (se o fizer, jamais tenho 1 cêntimo de volta) por achar q é injusta. Penso fazer amanhã a exposição a pedir a rescisão do serviço MEO (com grande pesar, apesar de ver pouca TV, acho q os serviços são todos bons, sobretudo a Net), ….
Com a informação q já atirei p aqui, q comportamento posso esparar da parte da PT? Vão perseguir-me a exigirem-me o pagamento de 1 ano de contrato? Vão ter alguma atenção pelo tipo de informação que lhes vou enviar? Vão atenuar ou anular as facturas (pagamento), considerando q fiquei duplamente sobrecarregado? Para que sítio seguro, onde o caso seja devidamente analisado, e de que forma (fax?…), devo enviar a informação?
Por outro lado, não havendo informação escrita de nada, além do contrato, a PT pode simplesmente apagar todas as reclamações? Eu tenho os nºs das ditas e os dias de todas!!!
Esta conversa já vai longa, pelo que não avanço mais.
O meu obrigado por tudo e, é pena, não seres vendedor por estes lados da margem Sul
Um abraço
February 6th, 2009 at 2:19 am
olá velasco!!!
primero que tudo o blog não é meu é do Nuno que não conheço mas que sempre agradeço pelo serviço prestado e esclarecimentos…sempre actualizados sobre o MEO, divagando óbviamente por outras operadoras e novas tecnologias, sou um simples “postador” neste blog
começando pelo fim e puxando a braza á minha sardinha…que também mereço…
eu não sou de facto vendedor “no terreno” na margem sul…mas sou comercial pt, posso fazer contratos em portugal continental e ilhas…se souberes de possíveis clientes interessados e informados corretamente pela minha pessoa…estou ao dispor
1º - pelo que percebi…o vendedor teve os documentos necessários para a portabilidade…mas como já lá não trabalha, não sei o que ele fez!!!(talvêz nada, talvês tudo)
2º - a anulação da cabovisão não é de todo “inerência da função” do vendedor” aliás…não é mesmo da sua função fazer tal coisa!!! (eu já o fiz…por pura simpatia…mas não falhei!!!).
ás vezes os clientes dizem-me há e tal…sou cliente da cabovisão há tanto tempo…pode tratar isso por mim???
e eu ás vezes faço, outras vezes digo que eu não trabalho na cabovisão e o cliente é que deve rescindir do contrato que ele próprio assinou!!!
mas o vendedor com uma folhinha assinada por si pode fazê-lo…é só mandar um fax!!!
eu já o fiz porque me pareceu entrave á venda…e jamais um simples fax me impedirá de fazer o contrato!
o que deve ter acontecido é o vendedor deixar de trabalhar na pt e nigligênciar trivialidades.
fax cabovisão: 210830083
3º a pt não pode apagar as reclamações…os operadores do callcenter têm o dever e obrigatoriedade de tipificar todas as chamadas…tá tudo na base de dados da pt associadas ao teu contribuinte e nome!!!
4º em relação á facturação incorrecta, nunca vi problemas…na tal base de dados estão as tuas facturas e estas serão devidamente rectificadas com um ou dois telefonemas…ou três …vá lá…eh eh para o 808 20 30 30 ou 16200…sempre gratúito através de telefóne fixo MEO ou PT.
5º - em relação á rescisão do contrato MEO…passa-se o mesmo processo da cabovisão e tudo o resto…é um fax.
mas estando em fidelização as coisas complicam-se…mas como disse anteriormente…
: um texto bem redigido…com todas as falhas, problemas, dinheiro gasto com o 707… e íncómodos pessoais, podes ter uma justa causa para a rescisão.
se o fizeres, esta, será analizada e posteriormente resolvida.
este é o cenário bonito (ou seja o correcto).
um abraço: Ulysses
February 9th, 2009 at 1:57 pm
Boas Ulysses,
podes-me dizer se o router da thomson é melhor do que o 2wire?
agradeço
Abraço
WP
February 10th, 2009 at 12:13 am
boas warpower:
é sem duvida melhor o router thomson…mas a diferença está essêncialmente, (se não exclusivamente)do que diz respeito ao wirless…aí sim, há de facto diferenças significativas e já tive a oportunidae de testar.
se é utilizado com um só utilizador num pc desktop ligado por ethernet (cabo de rede) as diferênças não são relevantes pelo que pude apurar com utilizadores que já tiveram os 2 aparelhos em casa.
para quem o wirless é uma utilização frequente ou mesmo exclusiva lá em casa e tem o 2wire…vale a pena pedir a troca…alegando este mesmo factor.
(por algum motivo eles trocaram os routers)…ou seja ás vezes acertam e vão de encontro ás nessecidades dos clientes…outras vezes nem por isso como se verificou com as 2º boxs da Motorola que são sem duvida nenhuma inferiores ás primeiras…mas penso que até isso já está a ser devidamente rectificado.
é preciso termos em conta elementos óbvios da gestão de uma empresa destas dimensões…ou seja: “lucro”.
a pt não investe nos melhores routers ou melhores boxs mas sim…nas mais baratas desde que funcionais nos termos mínimos exigidos pelo serviço.
provavelmente, uma análise mais cuidada dos aparelhos ao nível qualidade/preço, melhoraria significativamente o serviço e reduzia queixas em 40%…
mas isso são outras histórias e quem sou eu para “mandar bitites”, sobre gestão de empresas…
e como a blogosfera não existe só para termos informativos…tem de haver sempre “posts” de opinião…
um abraço: Ulysses
February 10th, 2009 at 12:27 am
Boas noticias para novos utilizadores do MEOsat…já não é necessário aderir a canais premium para ser ter a campanha promocional de 3 mensalidades oferecidas!!!
a nova box dvr do satélite é um mimo
más notícias: já não se justifica a inexistência dos canais AXN e FOX na grelha.
façam alguma coisa… a PT tem de entender de uma vez por todas que o MEOSAT é uma opção do cliente…(isto porque o IPTV já existe em quase todo o lado e daqui a meses não averá aldeia nehuma que não possa ter o serviço).
o que quer dizer que o MEOSAT não é só para o manel do café (X), que lhe interessa a sport tv e pouco mais.
as mudanças ao nível do sapo e da box MEO, serve para que o satélite meo seja uma opção familiar…que com telefone , ineternet e sat…chega a ser mais económico do que o IPTV.
para os responsáveis ….metam o AXN e o FOX naquilo…ou o “hispasat” não aguenta tanta informação???
a Zon tv cabo partilha o mesmo satélite e continua a ser a operadora com a mais diversificada grelha de canais…
um bem haja para todos:Ulysses
p.s. nunca consigo escrever pouco, mesmo quanto o que tenho a dizer não é muito…limita os caracteres nuno!!! (estou a brincar
February 10th, 2009 at 12:33 am
Obrigado Ulisses,
eu pedi a troca não só pelo wirless, mas também pelo print server que possui, pois gostaria de ter a minha impressora ligada em rede, possibilitando o acesso pelos meus dois PC’s, portátil e fixo.
Só espero que os streses da malta em relação ao Port forwarding, não me tirem muitas noites de sono…
há muita malta a queixar-se sobre as aberturas das portas para o emule, ps3, xbox, etc…
Abraço a todos e obrigado pelo serviço que tens prestado Ulisses.
February 10th, 2009 at 4:06 pm
Boas pessoal, tenho o router 2wire, mas tenho visto que o thomson é muito melhor em termos de wirless, que é o que utilizo mais em casa. Alguêm me sabe dizer o que é preçiso fazer para que a pt me troque o modem, e se a troca fica dispendiosa?? Obrigado a todos e cumprimentos.
February 10th, 2009 at 5:01 pm
Caro João,
eu pedi a substituição e não me vão cobrar nada.
Tudo depende da argumentação que suporta o pedido de substituição.
No meu caso disse-lhes que o wirless era muito fraco e como a minha casa é grande, a cobertura é muito deficiente.
Disse-lhes ainda que o Thomson tem print server e que isso era muito importante para mim.
nem foi necessário dizer que ou mudavam ou eu desistia… lol …
Abraço
WP
February 10th, 2009 at 11:16 pm
não tenho quaisquer problems a trabalhar com o e-mule com o thomson warpower e não vale desodificares o meu nickname…estava tão bem com o y eh eh.
está bem que não era grande disfarse mas…agora o “clark kent” foi descoberto…lol.
para o joão faço minhas as linhas do warpower.
é só justificares a troca pelos motivos óbvios….
abraço: ulysses
February 18th, 2009 at 6:48 pm
Boas a todos,
ao que parece existe outro motivo válido, pelo qual te trocam…
dizem que o 2wire não funciona correctamente com o Voip.
Por isso basta referir essa situação.
Nota: No Thomson volta e meia a ligação à net cai, tenho que desligar e ligar o bicho.
acho que não é problema técnico, mas ainda não descobri a razão.
Abraço
WP
February 19th, 2009 at 2:15 pm
Boas malta podem-me dizer em que sitio da configuração do router se limitam o nº de ligações à net?
Obr
WP
February 21st, 2009 at 11:09 am
Ulyses, HELP !!!!
estou a dar em doido com o novo Router Thomson,
a ligação cai de 2 em 2 horas,
pelo que tenho lido na net, não sou caso único…
Alguém sabe qual a solução?
Obrigado e abraço
WP
February 21st, 2009 at 11:22 pm
épa não te sei responder…o meu funciona bem sem quebras.
tenho 2 pcs desktop um ligado por ethernet e outo po wirless com uma pen e a net nunca cai.
tás ligado por wirless ou cabo de rede???
isso não acontecia com o 2wire????
February 21st, 2009 at 11:27 pm
Boas,
não com o outro não.
Tenho 1 PC e 1 Lap em rede (pelo router)
um por wirless e outro por ethernet.
Falei com o centro de incidências técnicas, (acho que se chama assim) e vão trocar o router na 2ª
Abraço
vamos ver…
WP
February 23rd, 2009 at 6:18 am
“centro de incidências” este conceito é novo para mim….dás-me o numero???? lololol
mas já ouvi o “outline”, “engenharia”….mas incidências técnicas é óptimo!!!
caga nos nomes…eles estão sempre a mudar….os conceitos, infelismente ficam os mesmos…
mas vai dizendo coisas…
uly
February 28th, 2009 at 4:03 pm
Olá.
Pedia o favor de me informarem sobre o seguinte:
- Há alguma forma de intercalar alguma ‘bridge’/router entre o Reuter Thomson e a Box? Em caso positivo, como se faz?
O técnico que me fez a instalação do serviço Meo disse-me na altura da instalação que não podiam haver ‘emendas’ no circuito (cabo ethernet), que tinha que ser um cabo único sem nada entre o reuter e a box. Acontece que de alguma forma eu preciso de fazer uma extensão para colocar a televisão noutro local.
Esse técnico deixou-me uma rede muito pouco flexível - por um lado, não deixei que me deixassem cabos à vista por toda a casa; por outro, disse-me que seria quase de todo impossível inserir cablagem no circuito pré-existente de antenas TV. Ficou uma coisa mista, com aproveitamento de parte da instalação para o telefone, só que o ponto de acesso onde saem os cabos fica exactamente do lado oposto do sítio da televisão.
Obrigado pela atenção
February 28th, 2009 at 4:05 pm
Onde se lê Reuter, será Router… estava distraído…
March 4th, 2009 at 5:11 pm
Trocaram-me o router,
agora demorou 4 dias até cair a ligação pela 1º vez…
vamos ver.
quando chega a fibra !!!!!!
nunca mais !!!
WP
March 20th, 2009 at 3:11 am
boas notícias para quem só pode ou quer ter o MEo por satélite
chegou finalmente o axn e ainda mais…axn HD…entre outros canais.
preencheram algumas lacunas no pacote ultrasport tv e incluiram o dysney, canal benfica, hollywood…
o ultra sport tv é neste momento o pacote nacional mais eficiente do mercado portugues na relação qualidade/preço.
29.90 com mais de 20 canais incluindo as 3 sport tvs e sem descurar a quem aprecia o hollywood e sem descurar os mais novos com o dysney…e o benfica tv a reforçar o conceito do nome “ultra sport tv” e com o canal história…
não tenho satélite…não quero ter satélite, sou alergico a futebol e a clubismos mas este pacote derrota qualquer um de qualquer outro servidor.
só as sport tvs custam 23.90…com mais 6€ têm o mínimo racionalmente exigido numa resid~encia familiar…este pacote já não serve só para os cafés…é um pacote de familiar económico.
mais….
já não é preciso ser-se cliente pt para ter os 5€ de desconto ficando assim
light - 9.90€
base - 14.90€
base+mix - 19.90€
para toda a gente.
no que diz respeito ao IPTV ….nada de jeito por enquanto…só o aumento dos preços eh eh infelismente!!!
um Abraço: ulysses
March 21st, 2009 at 6:59 pm
Boa tarde:
ATENÇÃO:
Tenho o MEO desde Agosto de 2008 e já estou farta do serviço está sempre com problemas a net vai a baixo fico sem imagem por algum tempo mesmo depois de solicitar os técnicos várias vezes volta sempre ao mesmo.
Atenção á factura a PT está a debitar iva junto as chamadas ,onde o preço já tem iva incluido.
Abraços
March 28th, 2009 at 4:40 am
olá Maria José…em relação a problemas e quebras de net…já aqui foi postado os inumeros factores que poderaõ causar um mau desempenho do serviço MEO.
se eles não resolvem…rescinda!!!
em relação ás facturas existem inumeros problemas também recentemente mas o que a maria José referiu não é falha, ou erro de facturação ou mesmo publicidade enganosa.
é simples: o preço que diz que tem IVA incluido é o preço da mensalidade do MEO.
tudo o que são extras ao pacote solicitado (chamdas telefónicas, videoclube, canais premium, escolha de pacotes adicionais)…é debitado o IVA sobre essas mesmas escolhas.
ou seja se não fizermos chamadas, se não alugarmos filmes, se não aderirmos a outros pacotes de canais…não há IVA.
como é que poderiam haver chamadas telefónicas sem IVA??? esse conceito existe nalguma parte do mundo????
o problema do IVA nem sequer é da PT ou do serviço MEO…telefone ao Sócrates a reclamar!!!
um Abraço: Ulysses
March 28th, 2009 at 6:55 pm
ulisses tu criticas os tecnicos e porque nao criticas os comercias? em 10 comercias 11 sao aldravoes.eheh, dizem sempre que o serviço é sem fios que demora meia hora a ser instalado etc etc. que da em qualquer televisao e k as boxes sao moveis. no futuro talvez assim seja mas por enquanto ainda nao. o motivo pincipal pelo fracasso do meo deve se aos comerciais, os tecncos so estao a fazaer o trabalho deles , e se muita vez nao istalam é devido a confusoes devidas aos comerciais e a propria Pt ,
April 4th, 2009 at 3:45 am
oi andré..presumo seres instalador do MEO se assim for é gratificante estar a escrever para ti!!!
há tento tempo que eu não escrevo sobre os técnicos que só posso presumir 2 opções :
ou entraste neste blog pela primeira vez e leste alguns comentários acerca dos instaladores.
ou segues o blog desde o seu início.
de qualquer das formas…
eu sempre critiquei aquilo que acho que deve ser criticado…e sim…já aqui postei críticas a alguns instaladores…mas vamos por partes…e é um prazer para mim estar a falar “escrever” para um instalador (caso o sejas).
sei a fundo a vida dos técnicos instaladores do MEO da Visabeira/viatel ou do Fed NET..é dura e difícil
sei também que alguns vendedores prometem mundos e fundos para os possiveis clientes…é essa a sua obrigação e dever!!!
imagina um vendedor MEO em reunião com um hipotécnico cliente a dizer:
épa…esta instalação vai ser um “bico de obra” vão fazer furos nas paredes, vai demorar um dia inteiro, os cabos são cinzentos e não combinam com a sua casa…, isso dos sem fios é para maricas, e que a casa vai parecer uma teia de aranha de cabos e a 2º tv vai dar “buraco”.
não pode ser assim!!!
o vendedor tem de mostrar a parte positiva, é esse o seu papél, mostrar o cenário mais positivo…(não estou a falar dos aldrabões).
eu sou vendedor PT, e eu também digo que existem soluções sem fios para uma segunda tv, nunca disse que demoraria 30 minutos a ser instalado…mas sim!!! digo sempre que dá em qualquer tv (em que tv achas que o MEO não funciona) e já agora porque é que dizes que as boxs não podem ser moveis sabento tu mais do que eu do PLCI e corinex, eu simplesmente não o prometo ao cliente…apresento como uma hipotética solução técnicamente possível…não é????
eu cá tenho uma box móvel…quere vir á minha casa????
o suposto fracasso do serviço MEO nunca pode ser do vendedor…porque dessa forma não era um fracasso do MEO ou da PT era falcatrua ou aldrabice do vendedor.
o suposto fracasso do MEO tem vários factores, sendo o mais importante da própria gestão da PTCOM, pois nos seu vários departamentos forma técnicos, vendedores, operadores do call center.. de formas completamente opóstas o que gera conflito entre estas mesmas peças deste “jogo de xadrez” em que os peões são os técnicos, os vendedores e os operadors do callcenter.
concelho de amigo…tentemos-no dar bem.
já tentei explicar o meu ponto de vista a instaladores e operadores técnicos…nem sempre tive sucesso…nem sempre as pessoas são inteligentes.
o serviço MEO é o serviço de topo em Portugal.
mas a PT não está a fazer com que isso aconteça…por inumeras razões:
os operadores de callcenter são mal pagos e mal formados.
os técnicos instaladores trabalham á bruta
os vendedores são bem pagos mas estão costantemente a demitir-se…pela trapalhada que por vezes acontece em vários cenários.
os vendedores dão a cara, levam com insultos de facturação enganosa, técnicos dubios, clientes burros, e pressão contínua de fazer cada vez mais contratos!!!
se critiquei os técnicos é porque sei como funciona…queres exemplos???
- uma O.T. com 3 boxs numa casa gigante,no último periodo numa sexta feira é para um técnico como um pesadelo…mais vale não aparecer (alguns ainda avisam)
em quaisquer outros periudos este mesmo cenário acontece porque o técnico prefere uma o.t. com 1 box numa casa modesta com cenário zero…em que instala tudo na sala e em 1 hora a coisa está pronta!!! estou a mentir amigo andré????
eu ando de porta em porta há 2 anos e já vi instalações do MEO semelhandes a um acidente de viação!!!
ex:
- caixa da pt por trás da porta ao ponto da porta não se abrir por completo
- caixas da pt presas exclusivamente por um parafuso sem buchas e a tombar.
- cabos ethernet a percorrerem uma sala, já descolados.
- cabos ethernet a passarem em frente a lareiras.
- instalações inacabadas sem conhecimento do cliente e com a O.T. assinada
- e casas que mais parecem terem sido assaltadas por maníacos sem escrúpolos.
—————-
NOTA: estes pequenos exemplos são de vendas bem feitas e más instalações.
porque as vendas a prometerem mundos e fundos…a dar para 5 tvs, tudo sem fios…estas não são instaladas porque o cliente não deixa…e os vendedores são penalizados por isso…vendas(pontos ) anulados.
qual é a penalização..pelos incumprimentos dos técnicos, pelas instalações trapalhonas???
nenhumas!!!
é só virarem a página e escolherem uma OT fácil e perto de casa.
para fazer as 3 instalações diárias para ganharem o salário ao fim do mês.
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existem vendedores aldrabões??? concerteza!!!…infelizmente
existem operadores infelizes a trabalharem no apoio técnico??? concerteza
existem vendedores agressivos??? concerteza
mas também existem os bons nestas 3 áreas.
ou seja a culpa de certas trapalhadas no serviço MEO.
é da PT e da inteligência das pessoas…é triste mas as pessoas são burras em quase a sua totalidade.
quem deixa ser enganado por um vendedor aldrabão, quem deixa instalar um serviço com um técnico que diz mal do próprio serviço que instala. quem paga facturas enganadas…é burro que nem uma carga de lenha!!!
————
concelho meus amigos…o MEO continua a ser o serviço de topo no seu conceito…mas vamos por favor (já que a PT não o faz)
- ter em atênção a vendedores mal formados(não assinem contrato).
- a instaladores que poderiam ser canalizadores (não deixem instalar)
- e a facturas erradas (não as pagem)…não culpem os técnicos, os vendedores ou o conceito MEO…telefonem antes a rectificar a factura…é só telefonar para o 16200 e saber falar português.( a maioria diz palavrões como se ganhasse alguma coisa com isso)
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se formos todos inteligentes…não havia metade das trapalhadas….e ser inteligente não é dificil…é só fazer muita força e pensar!!!
Um Abraço a todos
April 5th, 2009 at 10:49 am
Meus amigos, é impressão minha ou o aluguer da 2a tv subiu 1€?? (3.5€ agora) É que se for verdade, a PT não deveria avisar por carta esta alteração?
Ulysses tens toda a razão em relação aos callcenter. Mas também defendo que a PT deveria dar uma formação mais completa aos funcionários. Já tive duas grandes “lutas” com eles:
1a Chamadas grátis para números começados por 2
- Enfim, na altura os callcenter defendiam que só os novos clientes é que tinham direito a esta oferta. Só faltou dizer que os clientes meo desde o início eram “burros” porque tinham aderido a um serviço pior. Após algumas horas ao telefone lá se resolveu…
2a A net móvel
- Outro grande problema. Mais uma vez como tinha um username dos antigos para mim não estava a dar. Só passados 2 meses de ter comprado a pen móvel é que começou a funcionar(mas pelo menos não me cobraram nada). O que eu crítico é a PT não dar directivas aos seus funcionários para saberem o que fazer. Liguei para a PT que me reencaminhou para a TMN que reencaminhou para o SAPO, que reencaminhou para o MEO e ninguém sabia o que fazer.
Eu acho que a PT anda a atribuir uma função de “beta tester” aos seus clientes. Eram 10 canais à escolha, depois vieram os packs de canais, depois fundiram packs de canais, depois terminaram canais, agora mudaram outra vês os packs de IPTV (já não há os pacotes de net mais baixa). Outro dia avisava que a box ia ser actualizada e para seguirmos os passos: Mas quando????? eu ainda não tive que fazer nada, foi automático parece-me.
Em conclusão, estava na altura de serem homenzinhos e lançarem as coisas para o mercado depois de estarem estáveis. E não atribuir a política de “hoje é assim, amanha vê-se!”. A PT obviamente que quer vender e ter propostas atractivas, mas façam-no quando realmente já é possível, e não andem a enganar sucessivamente o cliente.
No geral estou satisfeito com o produto “meo”, mas há muita coisa que deveria mudar.
April 5th, 2009 at 9:35 pm
o novo menu para as crianças é um mimo não acham???
com passatempos, jogos, karaoque, histótias, filmes series e miuto conteudo gratuito.
está a aproximar-se daquilo que supostamente o IPTV deve ser: uma tv interactiva
April 8th, 2009 at 4:58 pm
ulysses parte do k dizes sim é verdade ha muita instalaçao mal feita, ninguem é perfeito. sim sou instaladaor ha quase 2 anos desde o inicio praticamente, ja fiz muita instalaçao e acredita k de todas as instalaçaoes que fiz 10% no maximo dos clientes falou bem dos comercias, o servço nunca é como o comercial explica, e tu tens uma box movel sim acredito, mas tua casa nao deve ser muito grande assim, es um caso entre muitos k tem essa possibilidade, e instalaçaoes de 3 box nao se faz ha mais de um mes mas aposto que ainda continuas a vender assim o serviço, e sim nos somos penalizados se fizermos uma instalaçao mal feita, nao é tudo um mar de rosas, eu trabalho das 7h ate acabar, tu tens horarios.. mas nao me keixo da vida k tenho. e nos sim damus a cara por ultimo nao voces, ja viste cabo descolado acredito k sim kualker cabo colado com cola passado uns tempos cai da parede e ainda pior se a casa for velha ou k tenha muito humidade k keres k faça? k meta calha é amigo?
cumps
eu costumo reparar avarias e acredita k parte das avarias k reparo tao muito bem feitas normalmente é avarias de plc e coax, ox , routter e etc, o tecnico tem culpa disso?penso k ainda nao, para voces o tecnico é akele k vem la do meio do campo e k nunca viu um routter ou uma box, mas kualker um tem uma noçao basica do k é uma instalaçao, sim ha tecnicos brutos, mas comercias ha mais.. quantos as instalaçoes de sexta feira complicadas k nao sao feitas ha um bom remedio. nao a marquem para esse dia:)
os tecnicos por vezes falam mal do meo a clientes sim é verdade. gostavas k fosse a tua casa instalar um serviço k eu soubesse k amanha dava avaria e nao te dissesse?nao gostavas de certza. se o tecnico diz k o meu nao presta a um cliente nao esta a falar mal do meo mas sim k nakele cliente o meo funcional mal devido a “N” razoes. cada um fica com a sua opiniao, eu nao mudo a minha em relaçao a comerciais, porque nao ha nenhum totalmente verdadeiro amigo ulysses . toma atençao se calhar fui eu k instalei em tua casa….
April 9th, 2009 at 8:53 pm
olá andré…
sim a minha casa é pequena e a box móvel funciona…eu sei de tudo isso..
pelo que me parece nós sabemos do mesmo.
repido aquilo que disse anteriormente…eu sou pago para dar o cenário positivo…não é ´só no MEO é nu mundo das vendas…temos de mostrar o que de positivo tem os erviço…não poodemos mostrar problemas…mas atênção…existem vendedores, não sendo aldrabões, que não têm o conhecimento técnico suficiente do serviço ao nível das instalações.
e eu não posso fazer registos para 3 boxs há mais de um mês e para tu ficares a saber…só vendi uma vêz…deu buraco…nunca mais registei para 3 e não culpei o técnico..sei apenas dos problemas todos que podem haver…eu tento eleminar uma 3º tv com conversa de vendedor mas a aconselha-lo na positiva tipo:
tv na cozinha que só se usa para o notíciário eu não aconselho a colocar box..eu tento minimizar a boxs porque sei que a largura de banda em portugal ainda é o que é…e as instalações são complicadas.
pensa numa coisa…que eu aprendi enquanto vendedor (aprende-se muita coisa…) fala-se com muita gente.
as pessoas gostam de se queixar seja do que for.
os clientes a ti queixam-se dos vendedores a mim queixam-se dos instaladores.
eles gostam é de se queixar…mas eu não ligo…e não venho postar para um blog que os técnicos todos são maus porque as pessoas me dizem…quando fiz criticas á parte técnica fi-lo com questões particulares e reais e não de uma forma geral como culpas os vendedores…
e repito há bons e maus profissionais em todos as áreas.
os técnicos têm é de entender que os clientes por vezes desabafam com os técnicos e com os vendedores por puro prazer de se quixarem…(fora os com razões reais)…esses 10% que não disseram mal dos comerciais aumentariam se voçês entendessem a psicologia dos portugueses….do ” a minha vida o vendedor disse-me isto e aquilo…ou o instalador fez assim e assado e eu não queria nada disto”
o portugu~es é fatalista e negativo por natureza….não acreditemos em tudo o que os clientes dizem..eles são como todos nós…gostamos muito de dizer mal das coisas.
houve um cliente que me telefonou um dia a ofender-me porque eu lhe tinha mentido sobre as chamadas gratuitas para a rede fixa…quando fui ver a factura…reparei que aquela besta que me tinha ofendido andava a fazer chamadas á bruta desde que assinou o contrato e não desde que o serviço estava instalado…lololol
isto é ou não burrice.
a tua opinião sobre os comerciais é dúbia porque te baseias unica e exclusivamente no que os clientes te dizem.
e isso de não haver nenhum totalmente verdadeiro???
sei que os vendedores não gozam assim muito de uma imagem positiva mas o que tu escreveste é sem conhecimento de causa…e meio tonto…
é o mesmo que eu dizer que não há nenhum instalador profissional…isto seria um post meio tonto não achas???
isso dos instaladores dizerem mal do serviço aos clientes é imperdoável e escandaloso…que os teus ou meus superiores não leiam estas linhas..pelo meu conhecimento já 3 foram despedidos por tal feito…pede ao mentor do blog que apague essas tuas últimas linhas…
se um técnico chega a casa se um cliente e sabe que o serviço vai dar avaria no dia seguinte e instala-o na mesma…é ele o culpado…não fui eu que lhe fiz o contrato…não achas…quem é o técnico afinal???
se o tecnico acha que vai dar buraco por “N” razões…não instale e escreva no relatório “nviabilidade técnica MEO”.
agora instalar, dizer mal do serviço, mal dos comerciais é completamente descabido…é morder a mão que vos alimenta…
outro ponto que tu falas também é meio esquisito…as instalações marcadas para asexta-feira no último periodo…são para se fazerem tal como as outras…
o remédio que me falaste já eu o sei há muito tempo…mas isso não é um remédio…é um remendo e é o teu assumir que isso acontece que me assusta.
nunca tive a ideia de que os técnicos são labregos como dás a entender…tu é que pré-consebeste a ideia de que todos os comerciais são aldrabões.
não sejas tão extremista e pensa em todos os ãngulos…
um Abraço: Ulysses
April 13th, 2009 at 2:19 am
Bem eu vou falar mal da PT =D
Parece que há novos pacotes meo (que novidade, parece que mudam de 3 em 3 meses!!!)
E mais uma vez a nossa apressada PT tem as informações todas trocadas no site. O pack de 95 canais (supostamente de 6mb de net e plano pt noites) é a nova aposta. Reparem que no dia de hoje está tudo trocado no site.
Comentário a este pack: ideal para quem só está a noite em casa e utiliza menos a internet.
Mais uma vez apelo à PT para ter mais cuidado com as informações que publica, a culpa na maior parte das vezes não é dos comerciais…
April 20th, 2009 at 10:16 pm
tens razao em certa parte e o serviço meo é muito bom e recomendo , so nao recomendo akeles k teem muita tv em casa:) mas algo nao bate bem com o serviço n sei se é falta de organizaçao se nao …
April 22nd, 2009 at 11:28 pm
o novo pack de 95 canais é com net a 16MB já não há net a 6MB no MEO…
e até ao final do ano todos teremos 100MB com a fibra óptica..
o MEO IPTV tal como o conhecemos já é passado…faltam poucos meses para chegar a quase todo o lado…vai ser gradual como é óbvio…ainda não sei dos preços mas vai rebentar com os mercados todos porque a PT chega a quase todos…vamos agora ver a que preços a PT vai fazer a coisa.
amanhã tenho um breefing pode ser que eu dê novidades..
Abraço: Ulysses
April 22nd, 2009 at 11:59 pm
Ulysses,
Faltam poucos meses para chegar a quase todo o lado por causa da TDT ou FTTH? É que FTTH não vai chegar a todos nem coisa q se pareça..
April 24th, 2009 at 1:54 am
Nuno…é um prazer escrever novamente para ti…mas ao que tudo indica a fibra óptica vai mesmo chegar até onde não se espera….
ok!!!
para já as coisas não são assim tal como não o foram aquando do projecto MEOIPTV há 2 anos…
mas quero informar de que já existem equipas ALFA a venderem G pon,e em maio falaremos novamente….
até aqui no alentejo eu já vejo a passarem a dita fibra…corrigi-me se estiver errado…
ainda hoje estive em lisboa num breefing…
em maio ou junho vai começar a bombar o MEO a 100MB.
e claro que tem tudo a ver com a chegada a 29 deste mesmo mês da TDT (televisão Digital terrestre”)
estou curiouso com o que dizes ser “FTTH”
será que a sigla quer dizer “filhos, tornem a tomar hibro-carbonatos”…
se me esclareceres melhor, melhor é o escalrecimento de todos neste BLOG.
ó Nuno….sempre actualizado….revela-te!!!!
lolollol
um abraço: Ulysses
May 8th, 2009 at 10:49 pm
novidades IPTV
- a primeira box custa 3.50€ durante 12 meses mesmo no pacote tv+voz
- novo pacote a 6mb com chamadas gratuitas á noite e que custa 39.90€ durante os primeiros 12 meses (nada mau, excelente preço para um triple play).
- novamente a oferta da activação
novidades meo sat
- a box dvr ira custar 3.50€ tal como a zapper
- oferta da activação.
- as auto-instalações (que eram um pesadelo para os comerciais e clientes…porque eram entregues por estafetas que nunca as entregavam). vai ser um pesadelo passado.
as boxs vão começar a ser entregues pelos CTT (óptima escolha).
coisas más…o costume…
- maus vendedores, operadores de callcenter mal formados, instaladores a dizerem mal do serviço e dos vendedores etc…
calma…esta última parte é só para alguns …não são todos!!!
um abraço: Ulysses
May 16th, 2009 at 1:25 am
o que é que eu disse???
pois é…já cá canta a fibra óptica a preços apeteciveis e só é necessáio ter uma box…
http://www.meofibra.pt/pacotes/Pages/Servicoeequipamento.aspx?mainZone=7&subZone=25&zona=25
May 19th, 2009 at 11:49 am
Boas!
Parece que finalmente a fibra óptica esta ai,pena é que a mim não deve chegar tão cedo:(.
Já agora quando é que eles se decidem a disponibilizar a Fox Life?
Abraço
May 25th, 2009 at 12:32 am
comerciais/instaladores/comerciais/instaladores/comerciais/instaladores
LOL LOL
ha quase uma 1 que leio isto hehehe
Bons argumentos( faz lembrar o programa de tv a mesa redonda de ha uns anos atraz) lol
bem aqui so umas questoes
Fibra: para quando estará disponível aqui na zona algarvia?
Como sobrescrevi o MEO a pouco e vai ser instalado a 3 de Junho, tenho aqui uma questão que não me souberam responder, quanto ´a instalação
Na altura da instalação, se eu não quiser wireless aqui em casa, e sim as duas box e PC ligados por cabo cat, sou obrigado a ficar com a ligação que os instaladores determinarem?
E que tenho pessoal amigo ao qual foram obrigados a isso, e a Net e 2ªbox(wireless) é uma desgraça
E posivel isso ser feito so por cabo,não?
Visto que a cas foi construida antes de 1980 não e preciso fazer nenhum projecto Rita ( acho que é o nome)pois não?
Porque a desculpa que foi dada (instalador)aqui ao meu vizinho foi de que precisava contratar uma empresa que fizesse e que certifique uma instalação de rede ethernet com cabo e telefone,porque assim não poderiam ligar tudo por rede
Estou na mesma situação 2 TVs e 1 Pc
e nao pretendo wireless tanto por motivos de segurança como pessoais…
Alguem que me esclareça isto por favor
Obrigado
May 25th, 2009 at 7:14 pm
Eu queria ter MEO fibra 100mbps, mas em vez disso, viva o SAPO 2Mbps. Há muitos anos que a minha rede não suporta mais de 2Mbps de download devido a forretice da PT. E com o MEO é a mesma coisa. O meu tio devia ter 8Mb, mas só tem 5/6 porque a linha não dá mais. Paga e não tem canais HD…
May 25th, 2009 at 11:36 pm
oi joão Duarte, se não queres wirless na tua casa…pede aos técnicos isso mesmo…e em meu conselho…é essa mesmo a melhor opção.
eu tenho boxs, uma por cabo e outra móvel e tenho 2 pcs desktop um por ethernet e outro por wirless porque na altura da instalação eu só tinha 1 pc e uma tv, mas a minha casa é pequena e as coisas funcionam e a 2º tv quase sempre está desligada.
se fosse agora eu tinha dito ao técnico para por tudo por cabo.
aliás penso mesmo que os plcs e corinex estão na moda (porque as pessoas não querem furos), mas estão cada vez a ser menos instalados.
o técnico tem de pedir autorização, a superiores para por a segunda box por wirless…porque tal como dizes …muitas vezes dá buraco.
penso que se pedires tudo por cabo os técnicos assim o fazem…faz parte do trabalho deles passar cabo…e penso mesmo ser o mais fiável em termos de desempenho tanto nas tvs como nos pcs…
técnicos que me corrigam se estiver errado ou a dizer asneiras…eh eh.
em relação ao teu amigo…penso que o técnico não lhe apetecia ter muito trabalho…
é claro que uma casa nova com ITED e com uma instalação de rede ethernet facilita o trabalho dos técnicos…aliás…para alguns casos como num condomínio novo que se está a fazer aqui na cidade de Évora haverá um regime opcional de auto-instalação de MEO IPTV…porque tens saidas ethernet por todo o lado é só ligares os aparelhos e hoje em dia configurar o router thompson não é dificil.
em relação á fibra…não se sabe as datas …nunca se sabe a não ser, quase na hora…mas penso que vai chegar a todas as zonas MEO IPTV até ao final do ano…e assim o espero…estou ansioso para ter fibra até á minha casa e voar a 100MB e fazer downloads a 10 e 12Mb por segundo…eh eh
um abraço: ULYsses
May 25th, 2009 at 11:48 pm
ULYsses
obrigado pela resposta
ja fiquei esclarecido
(Ou seja o cliente nunca e obrigadoa ficar com ligaçoes wireless se nao as quiser)
PS:Lamento muito mas os instaladores la vao ter que trabalhar e fazer uns quantos Furos
o que vale e que dia 3 não e uma sexta feira lololol
June 2nd, 2009 at 7:18 pm
boa tarde,
meu nome é Bruno Rosa e fui cliente do meo satyelite desde 21 outubro 2008 ate fins de dezembro do ano passado.
comecei por pedir o iptv em 10 outubro o qual marcaram data para montagem para uma semana depois e quando o tecnico cá chegou nao havia sinal suficiente e como ja tinha pedido a rescisao a cabovisao proposeram como temporario o satelite .
vieram fazer a montagem fiquei com os fios pendurados pela casa desde a cozinha ate a sala e os tecnicos que vieram montar disseram-me que passado 20 dias viriam uns colegas deles para mudar os fios para a box de gravaçao o que depois soube era a pagar 60 euros, isto tudo em outubro e novembro.
entretanto de 15 em 15 dias telefonavam e diziam que ja tinha sinal para o iptv mas quando o tecnico lá chegava o mesmo nao era suficiente.
enviei faxs e e-mails para a pt a informar da rescisao do serviço o qual so me ligaram em inicios de março a avisar que teria que pagar os 24 meses .
nao assinei nenhum contrato nem tenho qualquer papel em minha posse e agora enviaram uma carta a avisar que vao para tribunal para reaverem os 467 euros.
pedia uma opiniao sua sobre o que fazer se vou a tribunal ou pago antes, ou se é necessario algum contrato
June 4th, 2009 at 10:22 pm
Ja vieram montar e ja os mandei de volta
Pois 1º nao havia sinal suficiente para net e 2 tvs
la deram a volta ao contexto mudando as ligaçoes na caixa do predio
e foram embora deixando a 2ª box carregando o qual me informaram de que levaria cerca de 45 minutos…
Foi uma tarde mesmo em cheio
Paragens de tv,quedas constantes de net ha e a 2ª box nunca chegou a carregar
passado 3 horas net ligada e 2 tvs foi-se tudo abaixo
telefonando para o apoio cliente fiz la aqueles testes marados deles (tangas pó cliente)
Reportaram a situaçao como avaria interna
e disseram que ja telefonavam para marcar uma visita tecnica
Dia 4 as 9 h telefono eu de novo explicando tudo outra vez por que parece que nao conseguiam aceder ao sistema (grande treta)
e diz-me a rapariga que daqui a 2 dias voltariam a telefonar-me para resolver isto o mais brevemente possivel
“HO TRISTEZA para uma pessoa que cancela a tv cabo e espera ter o novo serviço em condiçoes na altura da sua instalação”
E isto para não comentar no estado em que me deixaram as paredes…
OU MELHOR COMENTANDO JÁ AGORA
Que tristeza nem mesmo alargando os furos da TV cabo acertaram no buraco, partindo-me os rodapés da sala e no quarto do miudo PEDIRAM-ME se eu não tinha algo para fazer (ALARGAR) o furo pois a broca não furava
Coitado parecia e que não podia com o berbequim( aquilo fura ate betão “pois tenho um” e nao fura tijolo?? LOL
RESULTADO tem um buraco que cabe la pelo menos uns 5 ou 6 cabos de tv
resumindo, aqui assim não se safam, ao menos façam testes para ver se as linhas suportam e depois logo vendem os serviços aos clientes
HA E EMPREGUEM PROFISSIONAIS COMO DEVE SER
NÃO ESSES INTITULADOS PSEUDO PROs que trabalham e recebem por serviço realizado
Esta foi a minha 2º tentativa para ser cliente Meo e já desisti
a 1ª foi melhor mas mesmo assim triste com o pedido de mudança de residência
Só quero deixar aqui uma questão:
Quem se responsabiliza agora pelos estragos?
Se calhar o melhor será fazer uma queixa por carta com fotos e enviar através do meu padrinho advogado,não?
Pois pelo que já me disseram os serviços Meo esquivam-se sempre a estas situações.
Podem ter a certeza que vou com isto ate ao fim, e alguém vai ter de vir cá arranjar isto
Obrigado
REALMENTE HÁ BONS PROFISSIONAIS E ALGUNS QUE NEM UM BURACO COM O BERBEQUIM O SABEM FAZER
June 4th, 2009 at 10:52 pm
bruno rosa
ja tive nessa situaçao quando mudei de residencia e eles falharam a montagem do serviço por 3 vezes
cancelei o contracto e depois enviaram-me uma factura identica
analiza todos os pontos
se tens mesmo razao, escreve uma carta registada a explicar o sucedido
(vai a DECO e pede para falar com um Jurista SE nao tiveres um advogado)
Ha e se tiveres razão não pagues porque senão nunca mais ves esses €€€
faxs e e-mails não serve de para essas situações ou não sabes que estamos em Portugal LOL
Mas e verdade que tb sao validas só que empresas destas não pensão assim
Sem prejuízo de outras formas de notificação,
entende-se exercido pelo consumidor o direito de resolução
a que se refere o n.o 1 do presente artigo através
da expedição, no prazo aí previsto, de carta registada
com aviso de recepção comunicando a vontade de o
resolver ao outro contratante ou à pessoa para tal designada
no contrato.
ANDEI + DE 6 MESES ENROLADO COM A DIVIDA DE QUASE 700€ QUE O MEO INVENTOU
E SO RESOLVERAM O PROBLEMA E ACEITARAM O ERRO DELES QUANDO RECEBERAM A CARTINHA REGISTADA ENVIADA PELO ADVOGADO
mas nunca paguei nada isso e que era bom
Nós consumidores tb pudemos rescindir os contractos com justa causa a diferença é que eles (muitas empresas) inventam essa “justa causa”(em alguns casos)e depois querem os €€ de um bem que não propocionam ao cliente
EMFIM POIS ESTAMOS EM PTcom
June 25th, 2009 at 9:14 pm
Boa Noite,algúem me saber se se pode rescindir o contrato com o Meo no periodo de fidelização de 1 Ano?
o motivo é que fiquei desempregado,mas isso para eles e treta e agora a PT pede-me o valor total até fazer 1 ano,faltam 4 meses,se souberem qual o decreto-lei que se aplica aqui nestes casos agradecia que me dissesem,
obrigado se algúem me poder ajudar
June 26th, 2009 at 12:02 pm
Eu Reportei uma avaria do serviço de iptv da qual estou desde sabado até hoje sexta feira sem uma resposta ou um contacto da Meo ou PT.com nada, vai fazer uma semana sem serviço de televisão e net, devido ao router se reiniciar a todo o minuto, desde sábado os meus contactos foram varios talvez 5 por dia ate hoje atinjir o ponte de saturação, de por outro operador de tv que me faculte um serviço estavel, pois das vezes que liguei pareceu-me falta de vontade em resolver a situação inclusivê onte dia 25-06-2009 falei com um supervisor Ricardo… pelo menos se identificou como, digo isto porque não achei normal a rizada de fundo que ouvia durante a converça, não estou para ser gosado por pessoas ou bem ou mal pagas estão para prestar um serviço do qual eu pago e não é nada pouco, sou cliente PT há anos e nunca me sucedeu, estão a espera de apoio tecnico há uma semana.
Espero com isto alertar que pensa no Meo , tenha cuidado pois começando a ter problema quem vai ficar sem serviços é soce , cliente da PT ou MEO, pois parece-me também que fornecem os serviços sem fazer uma reestruturação nas linha e centrais, funciona tudo no material antigo, e do Sapo, pois a meo só se separa em numero de apoio o resto é igual.
Se querem televisão estavel façam como eu TV cabo. Meo Nunca Mais se for alguem a minha porta com historias e marketing correrá lhe mal a visita.
Devia de existir uma autoridade fiscalizadora com mão firme para esta empresa nos casos de desrespeito aos contratualizado em termos de volocidade de internet tanto como de apoio tecnico.
Paulo Dias
June 29th, 2009 at 2:55 am
é lamentável…caro paulo dias..
o apoio técnico MEO é neste momento muito irresponsável…
vamos ver agora com a fibra óptica…sem esquecer os antigos clientes IPTV…
a PT tem neste momento um presidente ambicioso, técnico, honesto, trabalhador, sério, profissional…mas….
a PT é uma estrutura muito grande o zeinal bava não pode estar em todo o lado como eu gostaria…e é pena que os colaboradores, empresas, coordenadores de callcenter, etc….não correspodam ao que o Zeinal tem em mente!!!
existe uma grande desorganização!!!
com um serviço de topo!!!
é estupido que assim aconteça.
estou á espera da fibra…e a ver vamos se não há falha de técnicos, e que a coisa resulte como é suposto.
a fibra é um passo muito grande ao nível das telecomunicações em portugal…
espero que tratem o conceito de forma certa!!!
o IPTV ainda é um serviço de topo com inumeros prblemas que dependem de inumeros factores…a PT é uma empresa enorme e está a prejudicar-se a si mesma com coisas simples que seriam provavelmente repararáveis, com uma boa gestão…que não está a acontecer!!!
eu estou dentro do assunto e vejo todos a fazer para que as coisas melhorem em todos os sentidos.
o conceito IPTV e fibra é de loucos …é brutal….é novo…é brilhante…é aquilo que nunca tivemos em casa…mas….
deixo-vos com uma frase de um filosofo Inglês: “even a great idea, it is only an idea untill you make it real!!!”
vamos lá ver se eles a tornam real a sério!!!
Um Abraço ULY